Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, Adshopkeys.com đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Adshopkeys.com Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ bên dưới.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Thời gian đổi/ trả hàng:

Khách hàng đã mua hàng, có thể đổi trả nếu sản phẩm lỗi hoặc do chúng tôi không thể cung cấp

Điều kiện quy định đổi/ trả hàng:

Người mua chỉ có thể yêu cầu đổi hàng/ trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc chúng tôi không thể cung cấp cùng loại thay thế
  • Chúng tôi giao sai sản phẩm theo đơn đặt hàng của Người mua
  • Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
  • Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng khác do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

Chi phí đổi trả hàng:

Trong trường hợp lỗi từ phía Chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn đổi cho khách hàng miễn phí
Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí phát sinh thêm cho sản phẩm mới.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong trường hợp sự cố không thể khắc phục. Số tiền hoàn lại sẽ được tính theo quy tắc: 
  • Hoàn tiền theo thời gian sử dụng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ đã mua
  • Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng cung cấp. Số tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong 24h làm việc.

3. QUY TRÌNH ĐỀ XUẤT ĐỔI/ TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng Online đã đặt hàng để yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ Thông tin, Hình ảnh thể hiện lỗi sai của hàng hóa.
Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Khách hàng, Bộ phận Xử lý khiếu nại sẽ tiến hành xác minh đơn hàng và đối chiếu với quy định đổi trả hàng ở trên. Nếu yêu cầu của Khách hàng đáp ứng quy định, chúng tôi sẽ liên lạc với Khách hàng để thông báo nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.
Bước 3: Adshopkeys.com nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng, hoàn tiền – theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng.
Bước 4: Adshopkeys.com đóng Khiếu nại sau khi hoàn trả tiền và thông báo tới Khách hàng.

4. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI:

Adshopkeys.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
  • Tại website thông qua các số hỗ trợ Zalo: 0969972234
  • Qua email: muadongvinhcuu@gmail.com
Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.