Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, Adshopkeys.com đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Adshopkeys.com Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ bên dưới.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Thời gian đổi/ trả hàng:

Khách hàng đã mua hàng, có thể đổi trả nếu sản phẩm lỗi hoặc do chúng tôi không thể cung cấp

Điều kiện quy định đổi/ trả hàng:

Người mua chỉ có thể yêu cầu đổi hàng/ trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
Sản phẩm bị lỗi hoặc chúng tôi không thể cung cấp cùng loại thay thế
Chúng tôi giao sai sản phẩm theo đơn đặt hàng của Người mua
Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng khác do Người mua thay đổi ý định mua hàng (không còn nhu cầu sử dụng) sẽ không được chấp nhận.

Chi phí đổi trả hàng:

Trong trường hợp lỗi từ phía Chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn đổi cho khách hàng miễn phí

Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí phát sinh thêm cho sản phẩm mới.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong trường hợp sự cố không thể khắc phục. Số tiền hoàn lại sẽ được tính theo quy tắc:

Hoàn tiền theo thời gian chưa sử dụng của khách hàng, được chốt cố định tại thời điểm Adshopkeys.com thông báo ngừng dịch vụ
Thời hạn cung cấp thông tin nhận tiền: Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp số tài khoản ngân hàng hoặc mã QR chính xác cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được thông báo hoàn tiền. Quá thời hạn này, yêu cầu hoàn tiền sẽ tự động bị hủy bỏ vĩnh viễn và chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm hoàn trả.
Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng cung cấp qua kênh hỗ trợ chính thức. Số tiền sẽ được chuyển về tài khoản trong 24h làm việc (không tính ngày nghỉ, Lễ, Tết). Chi phí chuyển khoản (nếu có phí khác ngân hàng) sẽ do phía nhận chịu hoặc trừ trực tiếp vào số tiền hoàn.

3. QUY TRÌNH ĐỀ XUẤT ĐỔI/ TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng Online đã đặt hàng để yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ Thông tin, Hình ảnh thể hiện lỗi sai của hàng hóa.

Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Khách hàng, Bộ phận Xử lý khiếu nại sẽ tiến hành xác minh đơn hàng và đối chiếu với quy định đổi trả hàng ở trên. Nếu yêu cầu của Khách hàng đáp ứng quy định, chúng tôi sẽ liên lạc với Khách hàng để thông báo nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.

Bước 3: Adshopkeys.com nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng, hoàn tiền – theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng.

Bước 4: Adshopkeys.com đóng Khiếu nại sau khi hoàn trả tiền và thông báo tới Khách hàng.

4. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI:

Adshopkeys.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

Tại Website thông qua các số hỗ trợ Zalo: 0969972234
Qua Email: hotro@adshopkeys.com

Việc giải quyết khiếu nại dựa trên cơ sở tôn trọng, thỏa thuận và đàm phán giữa hai bên dựa theo các điều khoản dịch vụ đã công bố trên website. Trong trường hợp không thể đạt được sự đồng thuận, mọi tranh chấp sẽ được phân xử theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành áp dụng cho hình thức Hộ kinh doanh cá thể.